我于8月18日在环渤海家居采购中心4层的盼盼防盗门店内，买了一款防盗门。当时，销售人员介绍“晶晶”系列是高端门，内配进口固力整体锁具，安全性强。我们看了样品后，就花费4600元购买了“晶晶”系列的一个防盗门。8月19日，门安装后我发现门体外观与店内看到的样品一样，但锁具并不是固力锁，而是标配的盼盼锁。8月20日，我到店里咨询，销售人员承认货样不符，并答应更换。之后，我多次和商家沟通，都没有进展。至今，盼盼防盗门方面还没有给我解决问题。另外，他们开具的收据上，将销售日期写成了“2017年8月18日”，安装日期写成“2018年8月19日”。 市民刘女士
记者调查
反映人刘女士告诉记者，她于9月3日拨打12315进行了投诉。10月28日接到河西区尖山街市场监督管理所的电话，定于10月30日到该所进行调解。
10月30日下午，记者与刘女士一起来到尖山街市场监督管理所。在市场监督管理所人员调解之前，记者询问了盼盼防盗门店的售后人员，对方说顾客购买的门是与样品一样的，只不过是这一系列的门锁具不一样，仓库是随机发货。收据日期写错是销售人员笔误。最终，双方没能调解成功。
当天17时30分左右，自称是“盼盼老板”的王先生给记者打来电话说，顾客收到的门锁具与样品不一样，是因为同一系列的门安全等级都是一样的，并且放在同一个仓库内，都带有包装，他们不可能在送货前打开查看。他们有三个解决方案：一是换货；二是换锁；三是退货。
目前，双方就如何解决问题还没有达成一致。本报记者 刘波
