“叮！”下午14点09分，美团单车运营员许锡龙在所负责的街道工作群里接到了主管部门的反馈：新开河路附近有共享单车堆积的情况，需要进行清理。14点12分，许锡龙快速在群里迅速做出了响应：“已收到，立刻前往现场”后，立即和调度车司机出发赶往现场。
“我们在各个区域都有工作群，哪些路段有车辆堆积、哪些地方需要及时清理，主管部门会在群里通知。”负责外滩附近的单车运维员许锡龙说，“以前在一些用车的高峰时间段或者节假日用车多的时候，单车有时候会一下子淤积起来，一忙起来也难免会顾不暇接，外滩这里又是上海的城市名片，自从我们在这里试点推行‘5-30-60’的响应机制以来，每一个环节的工作都像在规定的时间内，完成一个个小目标，工作效率有了提升，街头车辆整齐洁净，用户骑了也更放心。”
“5-30-60”这串神奇的数字究竟是什么呢？简单的说，就是单车运维人员在接到治理需求时，做到5分钟内回复、30分钟内到达指定区域、60分钟内处理完成。美团单车相关负责人告诉记者，“在黄浦区试点推出‘5-30-60’的运维及时响应机制，积极探索高效的车辆运维管理措施，让更多市民有车骑，路面减少淤积，让街头车辆更有序。”
15分钟后，赶到现场的许锡龙在第一时间拍摄现场照片发至群内并回复：“已到达现场，正在处理中”后，便开始和同事清理现场单车。将倒在地上的单车扶起；把白线内的车辆摆放整齐；将淤积的多余车辆装上调度车……14点49分，随着许锡龙发送到群里的整齐的单车照片以及“现场已处理完毕”的消息，此次调度清运工作正式完成，整个过程只用了40分钟。
黄浦区非机动车停放管理所相关负责人沙安庆介绍：“黄浦作为本市核心区域，确保街面秩序，提升市容环境水平，减少共享单车乱停乱放是迫切需要解决的问题。以前，美团单车在日常运维和清运淤积点时，有时候与一线管理人员之间存在‘时间差’，运维车来得早了，共享单车还未分类出来，装车速度慢，影响行人通行；运维车来得晚了，共享单车已经停放在人行道上有一段时间，也影响通行。自从‘5-30-60’响应机制实行来，单车企业和一线管理人员基本做到无缝衔接，有效提升了处置效率，提升了精细化管理的水平。未来我们还要和企业一起，不断探索新的管理模式，让共享单车停放更有序，市民出行更便捷、更安全。”
