王先生反映
他今年25岁，2021年7月，研究生毕业后租住在西安市韦曲街道春天花园小区，3月8日上午7时50分，他要外出，但门从里面打不开了，就在美团上找了一家开锁公司的电话打过去，很快，一男子过来，没穿工服，用了一个小时的时间，给他开锁并更换了锁芯和锁体，“收了我1120元钱，我还发现，他们安装的锁具和后来开的收据上备注的不一样，就要求提供他们的备案手续，但一直都不给我提供，我对家里的安全产生了担忧。”
记者帮忙
给王先生开锁的公司名为西安穆拉丁开锁服务有限公司。3月20日下午，王先生说，他反复询问后，该公司给他传了一张收据，上面备注着，换慕尼黑锁芯、锁体等四项收费，共计1120元。双方的聊天记录显示，王先生多次索要备案手续，都没有获得回复。
华商全媒体记者联系上曾和王先生对接过的该公司一工作人员，他说自己已离职，没有备案证。随后，记者拨打了该公司的客服电话，工作人员称，公司的手续齐全，因为疫情，公司所在的市场没有开门，等营业后，手续均可提供给客户。
客户提出来对产品和价格不满意，开锁公司表态，马上重新安排师傅上门更换。
处理结果
20日下午6时许，王先生说，开锁公司的师傅已上门，更换完成，还退了200元差价。晚9时许，美团回复说，王先生不是在平台上交易的，而是私下和开锁公司交易的，但还是会积极督促商家妥善处理此事。
华商全媒体记者 卿荣波
