半岛全媒体记者 刘笑笑
疫情当前，隔离病毒，但不隔离爱。这些天，暖心故事在不断上演。2月28日上午，因疫情被实施封控管理的湖岛世家1号楼居民王女士经历了惊心动魄的三个小时——她被刚满三岁的小外孙女不小心锁在了卧室内无法出去，而家中只有她们祖孙二人。接到求助后，市北区湖岛街道、社区及物业工作人员、邻居多方联动，多渠道寻求解决方法。好在，最终有惊无险。
“在防疫、抗疫的关键时刻，给大家增添了三个小时的麻烦，我实在过意不去，在此说声‘抱歉’……愿同全体工作人员和1号楼的所有邻居共同战胜疫情。”对于所有人的帮忙，王女士感动不已，事后她在群内表达着感谢。
焦急：祖孙二人被锁家中
2月28日上午10时30分许，记者来到位于瑞昌路218号的湖岛世家。在1号楼封控区前，市北区湖岛街道及社区、物业的工作人员，正在焦急地商量着解决办法。几乎每个人手中的手机都在不断打出去或接听着电话，大家关心的都是同一件事——封控的1号楼内，有一户居民家中只有祖孙二人。此时，姥姥被锁在卧室里，3岁的小外孙女一个人在客厅里，而卧室的门从里面无法打开，家里的防盗门由于上了安全锁，从外面也无法用钥匙打开。
“你们在外面跟孩子说着吗？孩子情绪怎么样？一定要安抚好孩子，别让孩子出任何危险！”楼下，街道工作人员不停打电话嘱咐着楼上封控区内的值班人员。打完电话还不放心，一名工作人员又让封控区内值班的保安，带着一名值班的年轻女性工作人员上去一同帮忙安抚孩子。
“孩子怎么样？孩子哭没哭？”每打完一个电话，其他人都会围上去询问孩子的情况。得知在大家的安抚下，孩子情绪比较稳定，众人稍微松了一口气。
“联系上能来开锁的开锁公司了没？”“破拆的工具什么时候到？”……大家一边焦急地不时望向楼上，一边了解着各个渠道反馈回来的信息。
记者在现场采访了解到，1号楼封控期间，只有祖孙二人在家中，孩子的父母均在外出差，无法回来。早上9时左右，物业管家毕梦妍收到了孩子母亲打来的求助电话，告知了家中的情况。收到信息后，毕梦妍立即上报，街道、社区、物业等多方第一时间介入。
“我们当时第一时间是去孩子母亲单位取了备用钥匙，但是拿回来也打不开门，因为防盗门在里面上了安全锁。”毕梦妍说，由于孩子太小，也无法从里面打不开防盗门，最后只能通过开锁或者破拆的方式开门。
由于1号楼封控，开锁人员进场开锁并不方便，担心时间拖得太久，影响孩子情绪，最后经与该户业主商量，大家决定采用工具破拆防盗门。就在这时，楼下工作人员收到电话，被锁在卧室的姥姥经过努力，将卧室门锁破坏，从里面出来了。
一场危机终于化解，所有人都长舒一口气。
暖心：楼上楼下屋里屋外齐努力
中午，在湖岛世家1号楼邻居群里，正当邻居们正在讨论着中午各家做的午饭时，上午被锁在卧室内的业主王女士在群里发了一段长长的感谢的话——“社区、物业同志，各位邻居中午好！我一不小心被3岁的孙女反锁在卧室里了……经过各种努力，我出来了。由于我的疏忽，在防疫、抗疫的关键时刻，给大家增添了三个小时麻烦，我实在过意不去，在此说声‘抱歉’！接下来的日子里，我会倍加注意，带好宝宝，不再给大家找麻烦、添负担。愿同全体工作人员和1号楼的所有邻居共同战胜疫情，平安顺利地度过这个非常时期。再次说声：‘珍重、感谢！’”
王女士的一番话，立即引来邻居们的点赞和鼓励。
记者联系上王女士后，她再次表达着对工作人员的歉意和感谢。王女士告诉记者，由于女儿女婿出差，隔离期间只有她和刚满3岁的小外孙女在家。28日早上8时许，她正在卧室内收拾房间，没有注意到在客厅玩耍的孩子何时不小心把卧室门从外面锁上了。“卧室的门上挂着钥匙，她可能拧着玩，不知道怎么就锁上了。”当王女士发现出不去卧室的时候，努力保持镇定，求助屋外的小外孙女帮忙，但是小外孙女试了几下，根本无法打开。
幸好，王女士的手机带在身边，她立即给女儿打电话，由女儿给物业打电话求助。“当时大家第一个想到的办法是有没有钥匙。得知女儿单位有钥匙后，物业的工作人员立即赶去取回了钥匙。再配送到封控区，由封控区的值班人员来开门。”王女士说，然而大家开了半天也没有打开，因为王女士前一天晚睡前习惯性地将防盗门上了安全锁。
“群里提前通知过，今天上午9点疾控人员上门做核酸检测采样，我当时既担心耽误人家工作，又担心小外孙女在客厅里发生什么危险。”尽管内心十分慌乱着急，但是王女士还是极力表现出不慌不忙的样子，跟门外的小外孙女平和地交流，告诉她姥姥被锁在屋里了，但是马上有人来帮忙打开了。让王女士哭笑不得地是，小外孙女还跟平时过家家一样，假装给物业打起了电话：“叔叔，我姥姥锁在屋里了，请你快来帮忙开开门……”
为了稳定小外孙女的情绪，王女士一边寻找工具破拆卧室的门锁，一边跟孩子玩。“不停地逗她，和她一起背唐诗、唱歌，分散她的注意力。整个过程孩子都挺镇定的，没有哭闹。”
此时，门外以及楼下、群里也都焦急地关注着王女士家里的一举一动。封控区的值班人员隔着防盗门也跟孩子聊着天，邻居得知情况后，由于熟知防盗门的门锁结构，也特地打来电话，指导着孩子拧哪里。“一开始孩子还配合着去试着拧了几次安全锁，但是都没有打开，最后失去耐心就放弃了。”王女士说。
歉意：“给大家添麻烦了”
楼下，多个应急预案在同时进行。
“楼下的值班人员也不断给我打电话安抚我，大家都想在安抚住孩子的情况下，能开锁就开锁，尽量不破拆防盗门。”王女士说，这期间，她也把能用上的办法都用了，卧室门锁的锁芯已经被她用螺丝刀撬开拽了下来，但是门锁上还有一部分死死卡在门框里。
生怕使劲踹门吓着孩子，引起孩子恐慌，王女士只能用尽全身力气去拽门。就在大家准备使用工具破拆防盗门的时候，王女士从里面将卧室门拽开了！
接近三个小时的救援，好在有惊无险。“这三个小时的时间里，街道、社区、物业还有邻居们都在操心我们，为我们想办法，帮忙安抚孩子，我特别感动，又特别过意不去。”王女士说，在1号楼刚刚被封控的时候，看到街道、社区、物业以及志愿者们忙里忙外为隔离居民们奔波，她就对不能回家的女儿说，千万不要牵挂家里，家中什么也不缺。因为得知女儿女婿不在家，两个邻居给她们送了很多水果、蔬菜。同时，街道也为1号楼每家每户免费配发了很多生活物资，爱心企业也送来很多生活必需品。
“我跟孩子说，没有急需的不要买快递，防疫工作这么忙，人家一趟趟送，给工作人员添麻烦。可是谁能料到，今天给人家添了这么大一个麻烦。”王女士对此感到十分不好意思。就在记者与王女士通话时，王女士还教着3岁的小外孙女说：“阿姨，对不起，给你们添麻烦了。”
经历了这件事，也让在隔离期的王女士心中充满了暖意。“大家都十分团结，也都很有爱，相信在我们所有人的共同努力下，一定会早日战胜疫情的。”
半岛发行公司第一时间伸援手暖心的故事还在不断上演
在1号楼封控区外，一堆爱心物资等待着被配送至隔离的居民家门口。“当得知封控的消息后，我们湖岛街道的‘红色合伙人’单位都纷纷伸出援手，筹备了物资赶赴现场，为小区防疫尽自己的一份力。”湖岛街道党建办副主任刘巍告诉记者，这些单位送来了饮用水、挂面、口罩、酒精、方便面、火腿肠、大白菜等爱心物资。
作为湖岛街道的“红色合伙人”，半岛都市报业发行有限公司在湖岛世家1号楼被封控当天，得知隔离居民有饮用水的需求后，在不到一个小时的时间里，便将124桶崂翠大桶水配送至湖岛世家。然后，由封控区配送人员配送至每家每户，保证隔离居民在隔离期间的饮用水供应。“1号楼没解封前，我们将一直免费供应居民们的饮用水，居民们只要有需求，我们将随时配送。”半岛发行公司相关负责人介绍，同时，根据防疫要求，封控区所使用的水桶，隔离期间均不回收。待到解除管控后，统一消杀。
此外，半岛发行公司还积极协调，同信网一起为封控区居民捐赠了32箱精品大白菜。“后续，我们也会和街道及时沟通，街道、居民有什么需求，我们一定会全力支持。”半岛发行公司相关负责人说。
除了爱心物资，多家“红色合伙人”还利用周末时间，到湖岛世家参与志愿服务。刘巍介绍，多家“红色合伙人”单位将抽调党员员工与湖岛街道成立了“防疫服务队”，协助街道完成物资搬运、秩序维护、人员疏导等工作。
