中国消费者报南京讯（记者薛庆元）如今越来越多的家庭选择用智能锁，但市场上相关产品众多，质量问题也是层出不穷。近日，江阴市消保委长泾分会接到消费者马女士的投诉，称她于2020年1月15日在长泾镇一家智能锁店购买了两把智能锁，共花费2520元，分别用于自家的两处房子。但是到2021年9月17日为止，其中一处房子的智能锁已经坏了五六次，曾多次让商家来维修。近期，这把智能锁又坏了，找商家修理，商家表示若要修好，指纹功能就不能用了，若要更换新的智能锁，还要支付870元的差价。马女士对此表示不认可，认为是门锁质量问题，商家应该为其免费更换新锁。
长泾分会工作人员接到投诉后，立即联系消费者了解情况。马女士称，该锁是用于新房，平时很少去住，否认人为因素使其损坏。
该智能锁店负责人表示，由于这款锁厂家已不再生产，只能换其他品牌的智能锁，所以需要补差价，如果消费者想要退货退款的话，也可以帮消费者办理。
经调解，双方达成一致，商家为消费者更换新的智能锁，更换智能锁的差价从870元缩减至580元。
根据《江苏省消费者权益保护条例》第二十一条第一款规定，经营者因提供的商品或者服务不符合质量要求履行更换义务的，应当免费调换同型号、同规格的商品，并向消费者出具更换凭证，商品的修理、更换、退货期限重新计算。无同型号、同规格商品的，经营者应当及时退货，与消费者另有约定的除外。
