2022年2月7日上午，春节假期后开工营业的第一天，一位中年妇女带着一位头发花白的老人急匆匆赶到工行延安宝塔支行寻求帮助。老人的老伴年事已高，因不慎摔倒住院，现在延安新区中医院重症病房救治，急需使用社保卡，但其社保卡被锁定，需要重置密码，老先生无法亲自前往柜台办理业务。
了解情况后，大堂经理第一时间向支行领导作了汇报。宝塔支行负责人表示对于此类特殊人群的需求，应在把控风险的基础上，为客户提供更加便捷的服务，立即抽调业务人员，为老先生提供上门服务。
经过双人现场核实情况后，该行工作人员引导客户签署委托申请书，随后带着代理人返回营业网点，成功办理社保卡密码重置业务。本次业务办理既防范了风险，又为客户解决了燃眉之急，获得了病人家属的点赞。
服务无小事，只要肯用心。工行延安宝塔支行一直以来深化服务意识，创新工作模式，履行责任担当，努力为客户提供优质高效的服务。在为老年客户等特殊群体提供金融服务时，该行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，为其提供高效便捷、更人性化的服务，把“贴心服务”真正落到实处。（中国工商银行延安分行|张文卓）
